勾特/漫画

今年9月19日，龙华招商锦绣观园部分业主代表来到龙华交通局，特意送来两面锦旗，感谢该局及时高效地解决了该小区居民回家需多绕路的问题。与此同时，该小区部分业主代表来到晶报社赠送锦旗，对晶报表示感谢。业主代表送出的锦旗，生动地诠释了民众、媒体与政府部门之间的良性关系。

诉求表达 “信任”为先

深圳龙华区福城街道的保障房小区——招商锦绣观园的部分业主，可称得上参与政治文化建设的积极市民。

事情还得从一条快速路即将通车说起。龙观快速路（现改名为“龙澜大道”）于2008年立项，2010年进场实施，当时尚未规划锦绣观园保障性住房，因此快速路在保障房处无规划路口。后保障房开工建设，为解决该小区住户进出快速路的问题，龙华区新规划了锦绣观园与龙观快速路连接临时通道。可按照之前的道路规划，从小区出门不受影响，但回来时就需绕行很远，从辅道驶入龙观快速路，到达约2公里外的万科九龙山（悦兴路路口）下辅道，再掉头上辅道才能回到小区，大概要多走4公里。

遇到这样的难题该怎么办？如果是在村民文化背景下，小区居民一定会不管不问，听天由命。如果是在臣民文化背景下，小区居民也只能敢怒不敢言。而在参与文化背景下，招商锦绣观园业主则是积极主动地表达诉求。

诉求表达有好几种，既有合理诉求合法表达，也有合理诉求不合法表达，甚至还有不合理诉求不合法表达：为满足一己之私欲，一心只想把动静闹大，以出格的方式吸引眼球。

招商锦绣观园业主遭遇“回家难”问题，诉求表达完全合理正当，关键是表达渠道：是采用合理合法方式，还是采用不合理不合法方式？对此，招商锦绣观园业主作出了明智的选择。首先，在小区业主内部进行了广泛的公共讨论。在小区业主的内部论坛上，大家一致要求更改相关规划，改善小区居民的交通出行困难。截至2017年4月6日，小区业主签名超过1000户；其次，展现出一定的组织、协调能力，简言之，为了小区业主的共同利益，还得有人“出头”来办这事；更主要的是，在办事过程中，采取合法合理的表达方式。该小区业主一方面向相关部门提交诉求函件，一方面向晶报“求援”，体现出对政府部门及媒体的高度信任。

倾听呼声　正视舆情

晶报没有辜负这份信任。晶报记者在接到招商锦绣观园业主的投诉后，马上赶往现场，实地体验到小区居民的难处，并到龙华交通局了解相关情况。4月14日，晶报刊出《道路设计奇葩，回家要绕数公里？》，对此事进行了报道。此后，每当有新的进展，晶报都及时跟进，发出新的报道。

龙华交通局也没有辜负这份信任。此前，为解决招商锦绣观园小区居民的公交出行诉求，该局曾多次深入调研，听取各方意见，克服重重困难，不断完善该小区公交出行保障。其中：2016年12月16日将B861线公交线路一端总站由茜坑公交总站调整为锦绣观园公交总站；2017年5月底通过内部运力调配车辆开通“招商锦绣观园-观澜二小”，采取“区间车”模式进行输送，解决了招商锦绣观园学生上学的困难。

可以说，招商锦绣观园小区的出行问题一直以来都是龙华交通局的一块“心病”。为解决小区居民的出行难题，该局在自己职权范围内，也是穷尽了一切可能。可是，做了这么多事，不仅没得到小区居民的肯定，还到处申诉，还到媒体来反映情况，龙华交通局想必也觉得委屈。

事实上，龙华交通局没有任何委屈的表示。在晶报报道见报后，该局主动联系记者，对报道中提到的问题作出了详细的解释。说清事情原委，取得大家谅解和支持，是舆情回应的第一步。

紧接着，就是用事实来澄清舆情，用行动来解决实际问题。该局相关负责人对晶报记者表示，根据该局相关科室召开的专题会议决定：一是组织区住建局、福城街道办、市规土委龙华管理局等相关单位一周内与小区居民代表座谈，详细听取居民意见；二是委托专业机构立即对周边用地情况着手调查，结合该片区路网规划及居民诉求，计划一个月内研究制定初步方案；三是待方案基本成熟后按程序报请区政府同意后组织实施。

随后，该局组织相关单位现场调研，最终结合观天路西延建设制定近、远期方案。目前，龙华交通运输局与深圳市交通运输委建设中心共同克服“台风”暴雨天气等困难因素，已完成近期方案，于9月13日建成通车。经测算，这将减少绕行距离约5公里，小区居民不再感觉“回家难”。

用行动增强政府公信力

龙华交通局的一点一滴“行动”，都被招商锦绣观园业主看在眼里、暖在心头。9月19日，该小区部分业主派代表到该局送上两面锦旗：一面写有“倾听民生，为民服务”，这是在肯定该局的工作态度；一面写有“勤政务实，廉明高效”，这是在表扬该局的工作作风和思想品格。

招商锦绣观园居民刘宏驰深情地表示，“龙华交通局认真听取民意，及时、高效地解决了我们小区2300多户居民回家需多绕行的问题。你们是真心为民众办实事，而且也办得很好，我们现在出行和回家都很方便。非常感谢！”

此外，该小区部分业主代表也来到晶报社，赠送写有“良心媒体，民生新闻”的锦旗，对晶报报道此事促成问题解决表示感谢。“金杯银杯不如百姓口碑”。深圳市民送来的锦旗，对龙华交通局和晶报而言，既是一种肯定和激励，也是继续前行的强大动力。

更重要的是，这个案例生动地诠释了民众、媒体与政府部门之间的良性关系。对招商锦绣观园的业主、媒体以及龙华交通局而言，要想表达诉求、解决问题，首先必须要给对方一种信任感。业主信任媒体及政府部门，表达诉求时依循合理合法渠道；媒体信任业主和政府部门，传递业主呼声，释放政府部门善意；政府部门也信任业主和媒体，大家在互信互谅的前提下，相互补台，相互支持，共同解决问题。

民众、媒体与政府部门之间的良性关系，也符合参与政治文化的标准。一方面，民众具有热情参与、理性表达诉求的意识和素质，媒体能为民众提供准确、全面表达诉求的平台；另一方面，政府部门珍惜、尊重并精心呵护民众和媒体的表达权、参与权。大家共同努力，用信任回报信任，用行动增强政府公信力和权威感。

话头：

新京报报道，3名驴友违规穿越四川卧龙无人区被困，当地组织30人救援队搜救5天。10月12日下午，四川卧龙国家级自然保护区管理局通报称，依照相关法律法规，决定给予潘某、李某、刘某某每人5000元的林业行政罚款处罚;参照有关同类事件处置办法，扣除管理局、镇政府作为职能部门所承担的22000元救援费用外，卧龙镇人民政府责成3人共同承担救援过程中产生的应由个人承担的生活物资费用、医疗费用、直接参与救援的民工劳务费用等共计42506.10元。

喊话：

政府救助陷入危境的人，当然是公认的基本准则，也是政府提供的一项基本公共产品。可是，就是有一部分驴友不顾险情，无视警告，任性地闯入禁区，浪费不必要的公共财政。对这部分驴友，就该让他“出点血”，承担相关救援费用，处以适当罚款，否则，既对奉公守法者不公平，他也不会长记性。

话头：

华商晨报报道，近日，有网友在朋友圈发出一张图片，图片显示的“大学生恋爱须知”，出处是沈阳职业技术学院。须知内容为：大学生恋爱避免同居。发生同居应该采取避孕和预防性病传播措施。意外怀孕应及时与家长、学校卫生所、辅导员、所在学院领导沟通，商议解决办法。意外怀孕生产，当事人应遵守相关法律，承担父母抚养子女的义务。

喊话：

报道一出，沈阳职业技术学院立马成为“网红”，受到舆论的嘲笑。可仔细看过这份“须知”，虽然有点婆婆妈妈，甚至有点过于直白，但它终究只是一份指引，并不具有强制性。此外，“须知”的内容也是基本常识，与其遮遮掩掩，犹抱琵琶半遮面，不如直接捅破那层窗户纸，将应对风险的办法直白相告。这是对学生负责。

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