锦绣江南小区位于淇滨区兴鹤大街北段，常驻人口1680户。这样一个万人小区，却被管理得井井有条，邻里和睦，物业工作条理有序。小区不仅获得鹤壁市物业管理优秀项目奖，还当选园林式居住区，居民个个幸福感十足。小区有啥管理妙招？10月14日，记者联系锦绣江南小区业主委员会主任王诚进行采访。

加入业主委员会 记下群众反映问题

“从浚县文化局退休后，我和家人搬到锦绣江南小区，这是我们第一次住小区。刚搬进来一个月，厨房就进水两次，楼下邻居天天因为停车问题吵，真是头疼事儿一大堆。”王诚说，初次住进小区，家人深感不习惯，面对各类琐碎生活问题不知怎么解决。第三届业主委员会选举时，有人推荐王诚。想起自家平时遇到的种种问题，邻里之间因为这些闹过的不愉快，王诚仔细考虑过后决定加入业主委员会。“既然接了这工作，就得干出个样儿来，我得让咱小区在三年内大变样！”王诚上任后，对大家许下这样的诺言。

真正接手后，王诚发现小区存在的问题远比之前想象中还多。王诚上任第一天就被前来反映问题的群众团团围住：“王主任，俺楼下车位被人下了地锁，停车没法停，过道也过不去，你看咋办吧。”“小区监控都不管用，电动车丢了没地找，你能给解决不？”“俺家房顶漏水，地下室进水，啥时候能给俺修好？”

面对反映居民们的问题，王诚逐条记下细心标注，打算一一解决。看到王诚拿出这样的办事儿态度，居民们激动的情绪慢慢平复下来，反映过问题后回家耐心等待回复。

解决小区停车难问题 入户解释做思想工作

仔细整理居民意见后，王诚发现大家反映最多的就是小区停车位问题。由于小区居民众多，停车位远不够用，“情况最严重的时候，小区居民在一天之内递上28件信访向上级部门反应问题，我们的压力很大。”王诚说，虽然业主委员会和物业管理公司已经结合开展工作，开放地下停车场，规范管理地面停车位，解决了大部门居民停车难问题。但部分居民还是存在意见，不肯配合工作，拒绝缴纳车位管理费用，而且继续上访。

见状，王诚特地来到上访的居民家中耐心解释。“解决停车难是我们的工作，正常交费支持工作也是大家的义务，希望你们能多多理解。”王诚不仅动之以情，还晓之以理，结合实际情况翻出《物权法》逐条为居民分析，以理服人。一个多小时后，居民终于明白自己的做法有不妥之处，站起来恭恭敬敬给王诚鞠了一躬：“以后咱好好处，我再不找事了，车位费该交我就交。”

经过一段时间的整理，小区内地面停车位的私人地锁全部清除完毕，家家户户都找到专属停车位。小区门口没有了乱停车辆，居民出行方便很多。“现在早起上班我们都正常规划出门时间，不用再像以前一样，提前半小时下楼开车，就为了避开高峰期堵车。”小区居民李女士接受记者采访时表示，经过物业委员会的协调，小区的交通状况大有改观。

业主大会测评 协调业主物业关系

“光在幕后干活也不行，得让居民和物业公司都看到业主委员会都干了啥，咋干的。”王诚说，为正面解决邻里矛盾，每次业主大会召开，王诚都会要求多人到场，除了各栋楼的楼长之外，有问题需要解决的居民都可以来现场反映。这项举动大大激发了居民参与感，解决矛盾的速度快了很多。

针对居民反映物业公司服务差的问题，业主委员会从第三届业主委员会开始推行大会测评制，参会业主可当场对物业公司服务进行打分测评。“你们以后必须得按照合同条款实现承诺，为小区住户干好服务，不然咱就解除合同我们另外再找物业公司合作。”面对王诚如此强硬的态度，物业公司工作人员拍下胸膛，保证尽快提高服务质量。

随后，物业公司开始积极修复小区路面、修剪花草、按时保洁……几个月后，小区失灵的监控设备被换成了高清摄像头；杂乱的绿化丛被修剪得整整齐齐；漏水的屋顶、地下室都修葺如新。物业公司的努力居民看在眼里，交物业费时也格外自觉。从此，居民和物业公司的关系越来越融洽。

举办多样文化活动 锦绣江南成了“明星小区”

“这几年小区可热闹了，我们举办有民俗文化节、消夏晚会、红色电影周和其他很多活动，得到居民一致好评。”王诚说，通过开展一些列的文化活动，小区邻里们在排练节目的过程中，相互了解增进感情，大家互加微信亲如一家。小区的幸福指数不断提升，在良好的文化氛围感染下，小区涌现出一大批好儿媳、好妻子等先进人物，拾金不昧、照顾病患不离不弃等感人事迹屡见不鲜。

“现在小区已经形成一人演出全家齐动，把客厅当舞厅，把家人当观众的风气。”王诚说，看到居民们在业余时间热情排练，大家既锻炼身体又得到了文化熏陶，深感开展文化活动很有意义。

长期下来，锦绣江南小区也成了“明星小区”。不仅附近其他小区的居民常来串门看演出，还有几十里外的小区居民赶来主动要求参加活动。

学习法律知识 运用于工作

“想干实事，光有热心远远不够，还得多学习才行。”王诚在为居民解决问题时，发现很多事拿捏不准，不知从何下手。一开始，王诚总找淇滨区物业处李静处长咨询寻求帮助。后来，王诚开始自学《物权法》《物业管理条例》等法律知识。王诚的女婿是职业律师，一遇到自己拿不准的事情，王诚就会向女婿求教，确定没有违反法律条例，再决定下一步做法。

在王诚的办公桌上，放有厚厚一摞法律相关书籍，不少书本边角都已经磨损得翘起，可看出王诚没少翻阅学习。一本厚厚的工作笔记，记载着王诚处理过的问题，还未解决的、正在协商的、已经解决完毕的，王诚都细心标注，有空就拿出来看看，仔细琢磨自己在解决问题过程中还存在哪些不足，需要改进。

“以前我在小区从东走到西，没一个人搭理我。现在一出门，居民都围着我说话，有事儿说事儿，没事儿拉会儿家常，我都很难走动。”说到这，王诚笑容满面，他说能得到居民的认可，就是工作最大的动力。