）24日，不少家住杭州天阳观筑小区的住户表示想点赞小区里的一个人，因为这个人，可以说把他们这个小区管理的是井井有条，让他们可以在小区安心生活，是谁有如此大的能量呢？

住户口中的她，就是小区物业服务中心的负责人方志娟。今年35岁的她，从事物业行业已经4年多了。“业主家一些报修或者漏水，或者一些小孩子在家没有人照顾，没有人照看需要我们这边帮忙，一些灯坏了需要报修，我们这边会去查看一下，我们都会第一时间到业主家处理这些事情。”

方志娟说，物业这一行，大多数干的都是些细碎的小事，每天接触最多的就是小区的业主们。从刚入行时小小的客服，到现在的项目负责人，方志娟在短短四年时间里，实现了四级跳。而她说，这最重要的就是要做到主动和细心。她现在主要负责各部门的协调工作，每天七点半，除了在小区里巡逻，看看各个工岗的工作情况外，还有一个地方是她每天必须要来的。

除了这些，方志娟还跟我们开玩笑说，自己是个“劳碌命”，凡事都要亲力亲为，甚至连小区里的绿化，也都是自己精挑细选，亲自种植。她说，“我们园区后面有苗木，然后我就把苗木筛选出来。一个我可以降低成本，第二个我去现场补种整体感官会好。我这边会亲自跟种植大伯去种，更加能保证我小区的品质，亲力亲为去做的话我也更加放心。”

方志娟是个典型江南女子的模样，长得也小巧玲珑的，但是大伙儿都说，她在工作中的行事作风，还有另一股“辣娘子”的雷厉风行。就在前几天，方志娟在凌晨一点钟接到了一个电话，说是小区5幢底下总直供水管突然爆裂，她立马第一时间赶到了现场。

像这样的突发状况，她从赶到现场了解情况，到作出判断，一般半个小时之内就要作出应急处理。

站在业主的角度去处理事情，用心去做，亲身去参与。这样才能体现出物业真正的价值。