日前，位于铜陵双星国际南楼的业主朱女士向本报反映，她的房屋多次出现墙体渗水，并导致一定的经济损失，为此多次找物业解决，但问题一直得不到解决，这让她不理解也不满意。

　　朱女士告诉记者，她的厨房顶部曾经在2015底年出现过渗水，向物业反映后，物业派维修人员前来处理过，没想到事隔不到两年同样位置再次发生渗水。记者看到朱女士用手机拍摄的视频和图片显示，渗水确实比较明显。

　　朱女士说，为了找到渗水原因，及时进行处理，防止家中受损扩大，她在向物业反映之后采取逐层查找的办法，最后发现渗水点应该是在7楼下水管道处。虽然物业工作人员也认为渗水点是在7楼的下水管道处，但是物业采取的行动比较迟缓。朱女士最后表示，作为业主从来没有拖欠过物业费，而自家的房屋出现渗水并受损，物业应该帮助及时解决。出现渗水的原因是7楼住户对排水管道进行了改造，因此物业对于住户私自改造存在监管不力的责任，朱女士认为除了家中做防水的费用，渗水导致家里的损失也应该得到赔偿，但是物业将赔偿之事推得老远，这让她很生气。

　　10月30日下午，记者采访了铜陵商城物业管理处负责人祝女士，她对于朱女士反映物业公司工作人员行动迟缓，态度不好的说法，表示冤枉和无奈。她向记者介绍说，在接到朱女士家发生渗水反映之后，物业迅速安排维修人员到现场了解情况，但是由于查找渗水原因需要逐层排除，有的住户并不是很配合，有的住户外出了，因此排查需要时间。经过维修人员的仔细排查，最终在朱女士楼上的7楼找到了渗水点，但是由于维修必须从检修口上去拆除6楼的吊顶夹层右角封管道的墙砖，为了能尽快施工，公司人员反复和6楼业主协调并出具了施工承诺书。经过处理，目前朱女士家厨房的顶部和墙体已经不再渗水，但是为确保施工效果，特意等候一个月之后才对6楼拆除的墙体进行恢复。

　　祝女士说，物业会积极帮助协调导致渗水的7楼业主商调赔偿事宜。7楼的房屋是公寓，因此是可以根据需要进行适当改造装修的，因此不存在物业监管失职。至于朱女士提出的家中受损赔偿应由物业负责的说法，肯定是不合理的，因为物业既没有能力承担也不在服务协议范围内，如果她对最后的协调结果不满意可以通过法律途径去解决。