1楼的材料堆放区。业主历数小区目前还存在停车难、没有监控设施、垃圾桶清理不及时、乱堆放等情况，认为是物管不作为。 南都记者 刘有志 摄

散步的居民。业主仍无法对物管费标准作出决定。 南都记者 刘有志 摄

    被点名单位：

    龙华区民治街道办

    71分

    及格

    介入速度：20

    理由：记者介入前，街道办已经介入。

    处理进度：16

    理由：目前，物业费是否上调，业主和物业管理中心僵持不下，民治街道办依然有大量工作要做。

    处理效果15

    理由：世纪春城小区业主委员会马上将要换届，目前业主大会无法召开，街道办介入后的处理效果仍需观望。

    南都评价：20分

    去年中以来，世纪春城1、2、3期小区物管提出提高收费标准，但小区业主因存在分歧，无法正常召开业主大会进行表决，对这个问题至今没给出结果。他们应如何走出这个困局？龙华区民治街道办表示，将积极搭建平台尽力协调业主分歧。本届业委会即将于2018年1月31日任期届满，建议待新一届业主委员会选举产生后，再决定物管费上调事宜。

    业主

    业主大会未投票

    物管就通知涨价

    据南都记者了解，世纪春城1、2、3期于2003年入伙，小区总占地面积约18万平方米，总建筑面积约43万平方米，总户数约2800户。目前，该小区物业由深圳市恒基物业管理有限公司负责。

    据小区业主李女士介绍，世纪春城小区的物管费原来为多层0 .80元/m2，电梯房1 .60元/m2，商铺2.50元/m2。近日，物业管理处拟将管理费上调为多层1.20元/m2，电梯房2 .10元/m2，商铺3.50元/m 2。1月8日晚，业主大会打算为提价问题投票，后因突发情况中断了，尚无结果。“可是，在1月9日，物业管理处就四处派发传单，说是要提价。”

    “业主不是反对提价，而是不满物管失信。”业主黄女士介绍，2015年10月29日，小区业主就曾与恒基物业就世纪春城1、2、3期管理问题达成过协议，其中涉及了安保、卫生、绿化、停车等多项内容。

    黄女士告诉南都记者，小区物业的服务质量确实有所提升，但还有很多遗留问题没有解决。“例如停车难、外来人员随意出入、没有监控设施、垃圾桶清理不及时、草坪无人整理、楼下堆放材料等，这是我们不同意立即上涨物业费的原因。”

    李女士认为：“得有相应的问责制度，说涨就涨肯定是不行的。我们需要的是公平公正和公开。小区物业不作为，我们怎么信任你？”

    民治街道办

    业主存在分歧

    无法正常召开大会

    据民治街道办物业管理办公室介绍，2017年6月和9月，恒基物业世纪春城管理中心曾两次发函业委会提出调整物业管理服务费。2017年9月26日，业主委员会开会讨论同意物管费上调，并决定召开业主大会来表决此事。

    但到了2017年12月19日，部分业主反映业委会召开业主大会表决上调物管费不合理，要求暂停。物业办曾回复这些业主代表，根据特区物管条例，业委会可以召集业主大会表决物业管理服务费上调的事宜，业主可以通过投票行使权利。业主大会原定于2018年1月2日召开，1月17日结束，为期15天。物业办曾多次协调，但由于业主存在分歧，导致业主大会未能正常召开。

    世纪春城物管

    物管成本上涨但收费15年未变

    为何要上涨物业费？恒基物业世纪春城管理中心负责人介绍，作为一个2003年入伙的小区，此前一直未涨过管理费。15年过去，物价大幅上涨，各项成本也增长了许多倍。基于以上原因，管理处拟将管理费做适当的上调。“周边的同类楼盘，管理费均比世纪春城高。随着使用年限的增长，公共设施保养维护成本逐年增加。”“如果一直维持现有收费标准，质价不相符，会造成恶性循环。这样一来，业主的居住环境难以提升，房产的价值也会受到影响。”

    针对部分业主提出的绿化、监控、停车难、小区四害和楼下堆放材料等问题，恒基物业世纪春城管理中心的负责人员表示，物业管理处其实做出了很多努力。

    为解决小区停车难、停车乱问题，自2015年12月起，管理处采取排队按先后顺序办理月卡；每天17：30至次日早上9：00期间，非业主的临时车辆一律禁止进入小区；此外，管理处还将小区停车场系统更新为车牌识别系统。

    在绿化方面，2016年管理处曾投入17万元对小区主干道绿化带进行了补种。2017年对各架空层下有裸露的地方进行了补种。

    关于监控问题，负责人告诉南都记者，2016年底，业委会和管理处就曾申请专项维修资金用于加装监控，目前申请流程还在政府拨款流程中。现小区内的立杆是中国移动信号覆盖工程。

    回应

    业主委员会负责人

    调整物业费应该通过投票来决定

    世纪春城业主委员会陈主任介绍，目前支持提价和反对提价的业主比例大概各占一半。

    陈主任表示，关于物业提价，支持和反对的业主意见都很鲜明。反对提价的业主认为，物业的部分工作没有做到位，等把手头的工作做到位了，提价也不迟；支持的业主则觉得，小区一直延续2003年以来的价格，如果依照此费用进行服务，小区居家环境将始终得不到提升。

    陈主任认为，上涨物业费和提升服务，其实是先有鸡还是先有蛋的问题。业主们的意见难以统一，把一个简单的事情复杂化了。“上涨物业费的需求出来，应该提交业主大会表决，每位业主只能代表本人。很简单的流程，觉得可行就投同意，不行就投不同意。”

    街道办

    积极搭建平台尽力化解纠纷

    据民治街道办物业管理办公室介绍，本届世纪春城1、2、3期业主委员会任期3年，将于2018年1月31日任期届满。根据物业管理相关条例，现任业主委员会在任期内无法正常开展业主大会工作。目前，物业办同意业主委员会暂缓召开业主大会，建议待新一届业主委员会选举产生后，再决定是否召开业主大会表决物业管理服务费上调之事。

    物业办公室表示，下一步物业办将根据物业管理相关条例规定，及时指导业主委员会换届选举和业主大会的召开，积极搭建平台，协调业主分歧，尽力化解纠纷，确保小区和谐稳定。

    南都评点

    在深圳，关于物业的纠纷并不鲜见。物业管理公司与业主之间矛盾的出现，我们不能简单归咎于某一方，任何一方的不规范行为和举动，都有可能导致矛盾的出现。业主需要优质的服务，物业公司需要赚钱，这其实并不矛盾。起了纠纷后，召集双方进行调停，这在一定程度上可以起到作用。但是否有更好的办法，可以从根源上解决物业纠纷？这就需要有关部门好好思考一番了。

    要大力提倡“马上就办”的工作精神，讲求工作时效，提高办事效率，使少讲空话、狠抓落实在全市进一步形成风气、形成习惯、形成规矩。

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