1月21日，网民高女士在榆林“百姓问政”平台投诉：“高新区曼哈顿小区三号楼两部电梯，一周内可以坏十次，一会儿比地板高，一会儿停在某楼层不动，电梯存在巨大的安全隐患，请相关部门督促检查维修。”

1月24 日，市质监局接到问题反映后，该局榆横分局特种设备监察科执法人员迅速对问题电梯进行了检查。特种设备监察科科长张宏介绍：“经我们调查了解，大约一周前，有业主在装修时不慎将木板掉入电梯井道，碰撞了平层感应器，并且挂坏了B1层到14层的隔磁板。经维保人员校正后电梯才继续运行。但是由于隔磁板被撞严重，维保人员拆下校正后无法安装在原有位置，导致现在电梯出现不平层等现象。我们与问政网民进行了积极联系，向其解释了电梯发生故障的原因和运行原理，并且告知网民高女士，市质监局已采取的监管措施，网民表示了理解。“

目前，该小区电梯维保公司，即神木正阳商贸有限公司已经与蒂森电梯厂家、新时达系统厂家取得联系，对电梯进行了维修。神木正阳商贸有限公司榆林维保站负责人周波告诉记者：“由于木板撞坏了电梯内的平层感应器，改变了电梯主板参数，我们迅速与蒂森电梯厂家联系，校正参数，并更换了新的平层感应器，1月25日，维保人员们一直维修电梯至当天深夜。目前，电梯已投入正常使用，该部电梯正在维修调试中，调试期间，我们安排了专人看管，随时观察，力保电梯安全运行。同时，我们在电梯轿厢外粘贴情况说明和维修调试通知，让业主知情并且消除业主恐慌心理，针对装修期这一特殊情况我们还将采取相应措施，增加对电梯的维保频次。”由于不知道是哪家业主损坏了电梯，神木正阳商贸有限公司承担了此次电梯的维修费与配件更换费用。周波说：“我们也与物业工作人员进行了沟通，希望业主们今后在使用电梯时，能注意一些，不要将杂物掉到电梯井道，以免造成电梯损坏，以及不必要的花费。”

1月26日上午11时，高女士告诉记者：“目前，电梯可以正常使用，之前我并不知道是业主装修导致电梯损坏，希望这次维保人员能彻底将电梯修好，不要让我们对安全产生担忧，同时也希望小区内的业主能共同爱护公用设施，让大家有个安心、安全的出行环境。“