“张阿爹，到啥地方去，如果顺路，我带你一程。”“我去大卖场买点东西。”“顺路顺路，快上车吧。”于是，祁翠华，驾车带着张阿爹，驶出了香泾花园。

祁翠华，今年63岁，是金阊街道双虹社区香泾花园小区的物业公司老板。像这样服务业主的温馨场景，从4年前就开始了。

主动承担香泾花园的“管家”

香泾花园建于上世纪1998年，是个只有5幢住宅楼、200家住户的微型老住宅小区。因微型住宅小区服务无利可图，几年来陆续更换了多家物业。那么，是什么原因导致小区的物业公司频繁更换呢？对此，部分居民给出了这样的解释：“因为物业费。”原来当初买房时，开发商承诺业主终身不收取任何物业费，后来因为经济负担等问题，开发商和物业公司退出了小区，小区顿时处于无人管理状态，后面陆续换了两家物业，都因为收不到物业费，导致了物业公司消极怠工。入不敷出的物业公司，只能靠内部裁员维持。恶性循环就这样开始了，除了一个象征性的门卫还在看门外，保洁员、保安都没了，小区的治安环境一团乱，而这样就更引起业主们的不满，慢慢地大家连卫生费都拒绝交了，香泾花园也因此成了小区环境“脏乱差”的典型。于是，小区的业主常去社区反映，小区环境脏乱，车辆乱停无序。这也成为了时任双虹社区主任许贵成身上的一块心病。那么，这个难题该如何解决呢？

为了给香泾花园选个称心如意的“管家”，社区党委多次召开专题会议，整合凝聚社区资源和社区智慧，组织党员学习讨论，要求党员为社区建设、社区管理、社区服务作点贡献。党员祁翠华表态，可用自己的物业服务资源，为小区业主尽点义务。许主任顿时感觉“柳阴花明又一村”，这个现成的资源何不一用呢？就这样，祈翠华接下了这块“难啃的骨头”。祁翠华自然明白，服务这样的微型老小区，无利可图。但作为一名党员，她总觉得有责任也有义务协助社区搞好工作，为居民做一些事情，就算再难，也要迎头直上。因为她有底气，她拥有昆山、吴江、苏州市区等多个物业服务小区，可统筹兼顾。

业主到社区变“告状”为赞扬

“2013年，刚进入香泾花园小区时，我们心里也是没底的。”祈翠华说道，进驻小区后她们发现小区没有物业办公用房；前物业留下的居民信息可以说是一片空白，虽然可以根据派出所的户籍底册了解到居民的情况，但并不全面，流动性也掌握不够。为了能够更好的了解居民信息，她和2名工作人员对小区198户居民挨家挨户上门了解情况，也借此让物业与居民有了第一次沟通的机会，经过为期2个月的实地调查，除了10余户空关户，其余180户居民情况都已详细掌握。

自祁翠华接管香泾花园以来，她首先考虑的不是向业主收取卫生费，而是出资，尽快改变小区脏乱的环境。本着“先办事，后收费”的原则，物业先垫资置换了小区的破旧垃圾桶，不仅如此，物业还着重整治小区环境，从垃圾到杂草，再到那些种菜的草坪，他们一一予以铲除。尽管是40多度的高温天，祈翠华这个老板还是坚持每天早上4点就来到小区，和物业工作人员一起把小区内散乱的垃圾集中到垃圾集合点，方便环卫工人清理。一连几个月，她都没有休息过。

为解决小区停车难问题，祁翠华利用小区边边角角的空地，铺上草坪道板砖，增建103个停车位，基本解决了小区业主的停车问题。并且针对香泾花园没有监控设备的情况，物业还将在小区内增设了监控，而这些都是由物业先垫资支付的。业主目睹小区从脏乱变成整洁有序，心知肚明，垃圾该倒哪儿就倒哪儿，车该停哪儿就停哪儿。尽管这里未形成正儿八经的物业服务，业主也不缴物业费，但该缴的卫生费还得缴，该缴的停车费也得缴，给物业服务正常运作输点“血”。尤其是卫生费收取率，从原来的20%，上升到90%以上。如此高的收缴率也说明了居民对物业公司的青睐与认可。当年去社区反映小区那儿脏，那儿乱的业主，纷纷感谢社区为小区找了个好“管家”。

给小区老人一份“公益孝敬”

祁翠华的父母，都已过世，当她目视坐着轮椅上的老人在小区兜风，会情不自禁地向老人投去慈爱的目光。给小区老人一份“公益孝敬”，也是祁翠华凝聚业主共管小区力量的主要原因。

有时，她给生活有困难的老人送去水果、点心，有时给老人祝寿送上生日蛋糕。小区哪位老人过世，只要她知道，一定会买个花圈，上门吊唁。记得有一次，祁翠华偶然遇见一位老人跌倒，从此她便为这个老人服务到最后。原来，这是个患有尿毒症的独居老人，每周三次去医院做血透。那日，老人的女儿开电动车带他去医院做血透，不慎在小区摔倒。驾车路过这里的祁琴华，看在眼里疼在心里，主动将老人扶上她的私家车，送去他去医院。就这样，祁琴华不管自己工作再忙，连续多年，坚持每周三次，开车送老人去医院做血透，直到老人去世。

祁翠华说，“物业工作琐事繁多，这就要求我们做到事无大小，对于业主提出的不属于我们职责范围内的事情，也尽可能为业主提供周到及时的服务。”多年的从业经历让她认识到，对待业主，就要像对待自己的亲人一样，只有用心服务，才能赢得他们的满意与认可！