在九浸畈社区凤鸣山庄小区，说起业主委员会主任沈士焕，几乎都会竖起大拇指。在这个小区住了13年的沈士焕已当了整整13年的“大管家”。小区里780余户住户，他家家上门做过工作，打过照面，有些都已是叫得上名字、互相串门的老朋友。

在他的管理下，每年居民的满意率调查都接近100%，物业费收缴率达到98%以上。

自告奋勇，小区管理尽心尽责

沈士焕在搬来百官以前，一直在盖北务农，是个地地道道的农民。2005年，沈士焕搬到凤鸣山庄小区，打算过起清闲的退休生活。当时，小区正招人组建业委会队伍，沈士焕留意到住户们对此的热情似乎不高。“那时候我对业主委员会还不了解，看大家都不要干这活，我又觉得自己有时间，就报了名。”沈士焕说，做业委会工作不但拿不到“工资”，还牵涉了大量的精力，但他觉得小区公共事务总归要有人做。

这一干就是13年，从未间断。

每天上午8点不到，沈士焕已独自在小区巡逻，仔细检查小区的治安、清洁、绿化。每天，他会询问保安前一日问题反馈是否及时完成。沈士焕对保安有规定，业主们当天打来电话要求修理或者帮忙的事项都必须记在任务本上，物业和保安必须在当天傍晚6点前找专人解决。在沈士焕的带领下，物业队伍做事不拖沓、不敷衍，得到小区住户的一致肯定。

这几日，小区里忙着进行垃圾分类。“这工作我也第一次接触，可以一边学习垃圾分类知识，一边做好环保宣传员，小区的卫生确实靠每一个人。”有些住户在外地工作，没法领取垃圾桶，沈士焕就一趟趟扛着垃圾桶送到住户家门口。炎炎夏日，走几步就已是浸湿了衣衫，沈士焕却不以为然，想尽快把这项工作做好。

物业自治，开源节流办实事

凤鸣山庄的物业是业委会自招的，物业费为0.3元/平方米。物业费降低了，但业委会的工作量却一下子递增，细小琐碎的工作数不胜数。

收着不高的物业费，沈士焕自然处处为省钱动脑筋。他说最直接的方式就是“自己”动手做，外包团队有时候不光叫不动，还要赚很大的差价。为此，沈士焕组织业委会和物业保安队伍一起负责小区的安全、管理、绿化、宣传等工作。在沈士焕的省钱模式下，每年还能余下一部分钱。他就把这些钱用在置办绿化上，买树买花种在小区空地上，美化小区环境。

为了提高安保工作人员的积极性，沈士焕将小区的绿化由外包过渡到安保队伍自行做，减少了每年3万元的维护支出，把这些钱适当地对保安进行补贴。“安保工作虽然日复一日比较单一，但如果他们的工作态度出现问题，小区的治安也会出现漏洞，绝对不能让住户们没有安全感。”沈士焕介绍，虽然是收最低的物业费，做最大的工作量，但只要寻找到和谐的管理模式，就可以得到业主的支持，工作效率也就高了。

力所能及，人人信赖的“大管家”

沈士焕的热心在居委会也是出名的，社区人员有什么需要帮忙他都二话不说，力所能及地解决问题。河道旁的树枝影响过往行人，社区工作人员找沈士焕反映问题，问他能不能帮忙处理一下。虽然不在自己的工作范围内，沈士焕仍旧接了这活，自己花两天时间修剪树枝。

“沈师傅一出场，好多问题都不用我们操心，靠谱又热心！”社区工作人员说，沈士焕像是一个当家人，里里外外地张罗着，让大家觉得分外踏实。

不久前，保安向沈士焕反映，6幢有上下两户住户发生纠纷，楼上住户阳台摆放的植物位置会渗水到楼下，楼下住户晒的被子被打湿，一气之下上楼讨说法，吵得不可开交。保安及时赶到进行劝阻也没调解好，希望沈士焕上门去做做思想工作。沈士焕立马赶到6幢住户家，上下楼住户看到沈士焕来了，都拉着他数落对方。沈士焕让他们都先冷静下来，“大家要换位思考，你们这样吵架不但解决不了问题还伤了和气，明明都不是不讲理的人。”经过沈士焕的劝解，楼上住户移了盆栽的位置，楼下住户也原谅了对方，一件邻里纠纷很快妥善解决。

“小区现在面临的问题还有不少，我希望可以把住户们反映的问题都落实好。”沈士焕说，小区里养狗的住户很多，有时候在小区里常常乱窜，一不小心还会咬伤路人。下一步，他会把工作重点放在处置流浪狗，保障小区的环境与安全。