昨天，河埒街道水韵金阁小区业主代表给协民社区居委会送来一面锦旗，以感谢社区在调解业主与物业问题上所作的努力。今年6月份，在社区的牵头下，水韵金阁成立了物业管理委员会，使得原本处于对立状态的小区物业和业主，能够心平气和坐下来商量问题的解决，从而使小区的治理走上良性循环。在当下商品房小区普遍成立业委会，却依然矛盾重重的情况下，水韵金阁的治理模式也许值得借鉴。
　　业主、物业矛盾多，几年来堵门五六十次
　　小区居民姚国平介绍，他从2013年底入住以来，业主与物业之间的矛盾就没断过。他表示：“物业费收的2.6元一平方，并不便宜，而物业的服务远远不值这个钱。”大多数居民都认为物业的管理服务不到位，经常因为这样那样的问题，去找物业沟通解决，然而物业的反应让大家失望。“经常踢皮球、扯皮。比如小区不设门禁，保安对外来陌生人不闻不问；小区监控室成了摆设，一个保安都没有……这些问题居民多次反映，物业也不作为。”姚师傅介绍，几年来，业主们光堵门就堵了有五六十次。
　　为了约束物业公司，去年8月份开始，姚师傅和几个业主代表一起到社区，向居委主任胡浩提出了要成立业委会的想法，而当时，水韵金阁的销售面积和入住率均达不到成立业委会的条件，因此作罢。今年年初，小区入住率已经达到70%-80%，业主们成立业委会的想法更加强烈。“其实我们的想法很简单，就是想好好管管物业，督促他们把服务水平提高上去”，居民周敏春表示。
　　怕业委会变了味，社区建议成立物管会
　　居民们把成立业委会的问题摆到了胡浩面前，而他心里另有想法，“现在许多商品房小区都成立了业委会，但是真正发挥作用的到底有多少呢？”他指出，像康桥丽景、紫金英郡、清扬御庭等中高档商品房小区都成立了业委会，初衷都是好的，可是到后来却演变成了业委会内斗、小区物业管理每况愈下的乱象，小区居民却无法正常享受应有的权利。“这是我们最不愿意看到的情况。”胡浩说，尤其业主跟物业的矛盾不可调和，社区、街道再想介入、调解，也会比较难了。他思索再三，在街道房管所的建议下，向居民代表提出先成立物业管理委员会的办法。
　　“其实物业管理委员会的性质跟业主委员会差不多，在物业管理条例里面提到，在未达到成立业委会的条件时，可以先成立物管会。”胡浩介绍，物管会同样有权解除物业公司的合同，能够起到监管物业公司的作用，不同的是，业委会所有成员都是业主，而物管会则有官方介入。“胡主任跟我们提这个建议时，我们开始是持怀疑态度的”，姚国平说，社区把业主代表、开发商、物业公司召集在一起，开了好多次会，最终达成了成立物管会的意见。他说，因为业主最主要的目的就是想要物业负起责任，只要能达到这个目的，都是可以尝试的。
　　居民幸福感提高，物管会有了成效
　　今年6月，由社区、开发商、房管所、片警和业主代表五方组成的物管委员会成立了，成员共有11人，其中业主代表占7位，主任由社居委主任胡浩兼任，副主任由小区热心居民周敏春担任。“房管所在里面是起到一些政策指导、明晰责任划分的作用；开发商因为涉及一些房屋维修等方面的事项，所以也在其中；派出所民警主要是涉及人口信息等方面。”胡浩介绍，社区的主要职责就是搭建一个桥梁，让各方坐下来好好谈。自物管会成立以后，前前后后开了十几次会议，把物业存在的问题进行讨论和改进。
　　姚国平说，“有了官方的介入，效率高了很多。业主有个大群，我们几个代表把群里大家发的一些共性问题反映给物业，物业能当场解决的会立即解决，不能当场解决的，会给出一个时间表。”“确实好很多了”，周敏春表示，以前那个不负责任的物业经理被换掉了，现在小区里设了门禁、外人不能随便进入，过期的灭火器都被换掉了，当成摆设的喷泉也重新开了，分类垃圾桶分布也合理了，而且，在社区的协调下，小区还有了专属的活动室。她表示，这是自己入住四年来，第一次觉得住在这儿幸福感很强。
　　胡浩说，业委会的一些重要决议需要全体业主投票表决才能执行，而这在当下是不太现实的，而物管会则直接由物管会成员决议通过，从提议到实施的过程简单、效率高。他指出，其实现在很多小区急于成立业委会，都是因为跟物业沟通不畅，如果社区在第一时间介入，协助解决这些问题，虽然不是完全的业主自治，但是肯定减少一些不必要的摩擦，是结合实际探索商品房小区治理的一个新尝试。

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