整个交接过程非常顺利

11月30日下午4时30分，记者来到天河区龙口西路伊顿18小区门口，远远地就听到了喧闹的锣鼓声，周围围了不少观众，走近一看，两头生猛的醒狮正在舞头弄足表演。原来这是为了庆祝新物管成功入驻该小区。

据了解，下午4时，新旧物管进行了人员交接。记者来到小区时看到，小区已经全部更换了新的保安。据伊顿小区业委会主任莫女士介绍，原本根据规定，12月1日凌晨开始交接，但考虑到让业主们见证一下，决定提前至30日下午4时，原物管也很配合，主动退出。整个交接过程非常顺利。莫女士感到很欣慰，她多次向记者强调业委会与原物管之间充分沟通非常重要。

原物管服务差惹众怨

据莫女士介绍，由于小区业主对旧物业每况日下的服务表示不满，多次投诉均没有得到实际效果。于是，业主们筹划成立业委会来对物管进行监督。经过努力，2015年1月，小区成立了第一届业委会。

此后，针对业主对原物管不满意的地方，由业委会出面与原物管协商，但仍然没有作用。由于小区多年也未与原物管签订合同，2016年业委会起草了一份合同要求与原物管签订，但没有收到原物管的回复。尤其是2016年暑假小区多次发生电梯事故，业主的抱怨四起。

“有的业主打电话投诉12315投诉，广州市质监部门前来检查了9栋电梯，均不合格。”莫女士说，没有想到原物管竟然说是业委会不允许更换电梯，不少业主对业委会提出了质疑。“我们最后请了广州市质监部门工作人员到小区现场答疑，才消除了误会。”

倡导业主补齐拖欠管理费

对此，2016年底，业委会组织业主对物管的满意度进行调查，结果显示86%的人不满意，要求选聘新物管。“我们一直在跟业主宣传，我们不是更换物管，而是选聘物管，原物管也可以参与竞选。这样避免业主与物管矛盾激化。”莫女士说，今年3月份选聘物业正式启动。

招标、评标、中标，每一步都向区住建委等部门咨询，向街道办、居委会报备。“我们也邀请了原物管前来竞聘，它也前来竞聘了，最终经过公平公正评标，时代物业中标。”莫女士说。

“在时代物管中标之后，我们也与原物管进行沟通，他们反映有的业主没有交管理费，我们了解情况后，便倡导业主们将欠的管理费补齐了，很多业主也都交了。”莫女士说，原物管最终愿意退出。