环境优美的丽景城小区。

走进位于西乡街道的丽景城小区，一片安定祥和，孩子们在开心地玩耍，邻居见面热情地打着招呼。几年前，这里可是小区内外横幅满天飞，乱得远近闻名。如今，丽景城已经成为宝安物业小区管理的典范，蜕变是如何发生的，又有哪些好经验？

小区治理好 群众路线是个宝

丽景城有11栋住宅楼，常住人口超过一万人。“我们业主搭公交车去上班，经常在车上有熟人对他们说，昨晚又看到你们丽景城的新闻了。”丽景城业委会秘书长杨立国说。那段时间，有的业主卖房走人，有的业主收了卖房的订金，结果买方宁愿损失上万元定金也不要房了。业主们都在四处维权，小区是白天开会，晚上集会。管理处经理在小区干不到一年，有的甚至干不到半年就辞职走人了。

不仅是对外，业主们对当时业委会的不作为颇为不满，小区内部的矛盾纠纷日益突出。新一届业委会选举产生后，开始了高效、大胆、细致的工作，一个个小区治理难题开始破解。

杨立国介绍，他们首先明确了小区工作的八字方针：稳定、改善、公开、和谐。针对管理处管理上的问题，业委会提出了“想不想管”、“能不能管”、“敢不敢管”三个问题。“小区管理是痛则不通，通则不痛。”业委会委员王良成说，他们坚持每周值一次班，每个月最少开一次例会，业委会的联系手机每天24小时不关机，并在业委会办公室门外公开。一到周日，业委会值班时间，值班人员就会在各大QQ群告知大家，来业委会提意见、提建议。刚开始有较多业主来，业委会成员能及时解决的问题会当场解决，不能当场解决的问题会作出说明，作出计划。慢慢来提意见提诉求的业主越来越少，后来基本上没人来了。业委会还专门设立网络新闻发言人，及时解答和回应企业主的诉求，介绍业委会和管理处的工作情况。

小区治理好，群众路线是个宝。归根结底，就是要充分发挥业主主体责任。杨立国介绍说，管理处的工作坚持公开公平公正，业委会的例会业主可以来参加。针对小区本体维修金的使用，如不是突发情况，会对维修建设的工程先公布原因，以及具体报价和完成时间，征询业主意见确定后再召开业主大会，达到法定的业主同意票数和票权数才能开始施工。施工完成后，业委会邀请业主对工程进行验收，每个季度会在各单元公布本栋维修资金使用情况，对于小区的大小事务，让业主充分享有知情权、质疑权和投票权。

“支部+党员”都有一颗红亮的心

丽景城小区治理还有一大“法宝”。新一届业委会里有3名党员，其中老党员吴树辉发挥了核心引领作用，让小区风清气正，充满正能量。别的小区来学习经验，他常说，一定要有一颗红亮的心，要敢于担当。

2016年底，丽景城党支部成立。为什么要成立党支部？杨立国说，我们希望党支部能在小区管理中发挥监督协调和引领作用，把安定和谐的局面持续下去。在小区里，支部书记委员和业委会委员一同值班，参加业委会例会，参加各种活动。管理处的员工有什么思想问题也愿意向党支部反映，刚刚成立不久的党支部在小区里发挥了模范带头作用，业委会成员和许多热心业主积极向党组织靠拢，入党的意愿非常强烈。如今，丽景城业主献爱心蔚然成风。2017年，小区业主自发捐款60多万元用于小区基础设施建设，实现了业委会、业主和物业公司的良性互动。

当前，宝安正在加快推进物业管理全覆盖，强化基层治理，探索建立社区现代化治理体系。物业管理是基层治理工作的一大痛点。如何破解物业管理顽疾，夯实基层治理根基，一方面要促进物业管理规范有序，一方面也要发挥业主在物业管理中的主体责任。区住建局相关负责人介绍，该局正在加快推进物业服务星级评定、建立业委会诚信体系、开发智慧物业系统、规范物业维修基金的使用等工作，并进一步推动党建引领物业服务管理创新，强化业主主体责任意识，依约履行各项义务，全方位开启物业管理新格局。

丽景城的蜕变还是一个开始，宝安物业管理服务的转型升级正在发生。