名骏豪庭逐步提高物业管理水平和服务品质，因此被评为示范小区。通讯员供图

小区实行24小时值班制，增强巡逻巡查力度。 通讯员供图

我们不定期开展防盗、防毒、防骗、反恐以及法律宣传活动，宣传栏粘贴相关防范知识、温馨提示等，这些举措让业主的安全防范意识不断提高，从而更好地维护生命财产安全。

——— 名骏豪庭小区物管处主任杨华兵

名骏豪庭小区位于罗湖区莲塘罗沙路南侧，南可眺望香港、北面可见梧桐山，居住人口5000多人。这两年来，名骏豪庭以“创新物业管理提升、落实主体责任”为契机，紧紧围绕公共服务、治安防范、消防检查等主体责任，提高物业管理水平和服务品质，也将法治建设传递到了社会治理的末梢。

创新物管　被评为“示范小区”

从小区2003年建成伊始，杨华兵至今一直在这里工作。他原来是工程部的员工，如今已成为名骏豪庭小区物业管理处的主任。谈起14年的工作经历，杨华兵说，多年来物业与业主关系十分融洽，在这里找到了家的感觉，“业主住得开心，我们作为服务者也很开心”。

据杨华兵介绍，名骏豪庭建成之时正好处于深圳特区飞速发展的时期，这里成为香港人在罗湖置业的热点区域，高峰时期港人居住比例曾高达六成。大量的香港业主的入住，对物业管理水平从一开始就提出了很高的要求。

“为此，我们公司专门请了一家香港物业公司作为顾问，将香港物业管理的模式引入罗湖。”杨华兵表示，在具体的管理模式之外，还有非常重要的一点，是自始至终对服务意识的强调，因此公司无论是一线员工还是管理者，都一直将服务理念奉为圭臬。

“比如，我们小区很多的维修项目都是免费的，而在其他很多小区都是有偿服务。”杨华兵举例，“而且到业主家维修时，我们要求工作人员服务态度良好，维修结束后将卫生打扫干净，同时请业主在维修单上对服务人员进行评价。”

杨华兵介绍，从罗湖推进创新物业管理专项行动以来，名骏豪庭结合小区封闭式管理模式，强化措施、狠抓落实，在人防、物防、技防、消防进行了全面提升，被评为“示范小区”，全市很多派出所与物业小区都前来交流学习。

守护法治　提升小区居民安全感

在创新物业管理与落实主体责任的同时，名骏豪庭尤其注重法治观念的传播。对于管理处来说，建立标准化的工作机制，维护公共秩序；对于居民来说，积极提高他们的安全防范意识。

在人防建设方面，小区实行24小时值班工作制，加强小区巡逻巡查力度；在小区的楼层设有签到本23个、小区外围新增加了签到本4个，均要求2小时签到1次；加强了小区来访登记工作，把好出入关，对来访者给予指引并按规定进行验证、检查，对未经许可及拒绝登记的人员、物品，有权拒绝进入，遇到身份可疑的人员立即报辖区民警。

在技防建设方面，小区配备先进的电子监控、电子防盗报警系统，出入口、广场、停车场、电梯桥箱、楼顶设有158个摄像头，覆盖率达到95%左右；完善主要出入口软硬件设施，保证小区3个大门进出口、各栋楼、地下室进出口门禁系统正常使用。引进先进的“小石科技”门禁系统，既方便了小区业主，通过管理处审核确定是业主后，给业主授权便可用手机开门，业主可自行给家人授权自行管理，同时可用公交卡、身份证、银行卡等带芯片的卡，方便其刷卡进出；更为重要的是该系统跟公安系统联网，随时上传所有人员刷卡进出小区的记录，并在3个大门口安装了人脸识别技术，数据都一一上传和比对，随时监控可疑人员，保证小区安全。

在防范宣传方面，管理处根据消防制度与规定，积极展开消防演练，使员工对消防安全知识有了进一步的了解，也使参加消防演习的业主及住户防范意识和使用灭火器材、设备的能力有所增强，在应对突发事件的能力上也得到很大提高。同时，不定期开展防盗、防毒、防骗、反恐以及法律宣传活动，宣传栏粘贴相关防范知识、温馨提示等，这些举措使业主及住户的安全防范意识不断提高，维护自身生命财产安全。

据介绍，去年以来，名骏豪庭小区没有发生一宗入室盗窃案件。

延伸

积“小安”为“大安”

罗湖全区警情、案件明显下降

在罗湖有563家物业管理企业，管理着近1200个物业小区、服务着辖区90%左右的人口。作为小区治安的直接管理者，物业企业服务管理水平的高低直接关系到辖区140多万人口的生活环境和治安水平。如何强化物业企业的主体责任和社区管理服务意识，引导企业参与社区治安综合治理，实现社区治安自治是罗湖长期思考的问题。

据罗湖区综治办介绍，从2016年7月开始，罗湖在全市范围内率先开展了“创新物业管理专项行动”，创新物业管理方式，通过督导、通报、排名、奖惩等环节促使物业公司履行主体责任，积极参与治安防范，切实提高物业管理水平，推动基层社区治安综合治理工作。以创新物业管理为切入点，罗湖紧紧抓住物业企业服务基层社区综合治理的“牛鼻子”，走出了一条基层治安管理的新路子。

据统计，罗湖563家物业企业的从业人员近1.3万人，物业管理企业作为小区的直接管理者，是一支不可忽视的治安辅助力量。如何在警力有限的现状下发挥好无穷的“民力”，发挥好这支治安辅助力量的作用，值得高度重视，特别是在推进平安社区创建中，这支力量也发挥着不可替代的作用，是积“小安”为“大安”，实现社区治安管理自治的主力军。

通过激发社会组织管理能力，对预防和化解社会矛盾、健全公共安全、提升社区环境等社会治安综合治理有事半功倍的功效。物业企业具有覆盖面广、管理人口多、与辖区群众“零距离”的特点，在基层社区治理过程中具有明显优势。另外，物业企业作为收取物业管理服务费用的市场主体，做好物业管理工作、履行社会职责理所应当、责无旁贷。

管理模式的创新，使罗湖区物业管理水平也随之大幅上升，效果立竿见影。小区警情明显减少。据悉，2017年上半年全区警情、案件明显下降，诈骗警情同比下降29.58%、入室盗窃案件同比大幅下降50.9%。小区的消防处置能力大幅提升，2016年下半年，全区发生火灾环比上半年下降了53%，造成财物损失同比下降了96%。

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