乘坐电梯时遭遇“电梯惊魂”，电梯突然从27层坠落至13层，致其遭受惊吓、肩部损伤，但物业并未兑现承诺，这让市民气愤不已。“电梯坠落受伤后我入院治疗，后经协商，物业承诺赔偿960元，并分12个月付清，现在却不管了。”25日，家住临沂市区沂龙湾清园小区的赵女士拨打临沂市12345政务服务热线反映。

据赵女士介绍，2017年9月上旬的一天早晨，她像往常一样出门准备上班，谁知乘坐电梯时，电梯突然发生坠落事故。“电梯里就我一人，刚上去不久电梯就出现事故，瞬间就从27楼到了13楼。”赵女士说，由于事发突然，整个人一下子向一侧倒去，“根本站不住，我感觉自己就像浑身触电了一样，肩膀重重撞在另一侧电梯的墙面上。”

赵女士告诉沂蒙晚报记者，她吓得不行了，慌乱中，赶紧扶住一侧，直到电梯在13楼停止。“当时我就感觉心里难受、头晕，浑身没劲；由于门还没开，我挣扎着过去按了电梯里的警铃，见没有动静，赶忙给物业打电话，但没有人接。”赵女士说，她不断拍打电梯，提醒外边人员注意。“担心还往下掉，当时我急坏了，好在过了一会，电梯门打开了。”

赵女士说，后来她来到小区物业说明了情况，希望给个说法。“电梯坠落，身体碰撞加上惊吓本身就难受，来到物业后加上着急，就感觉脸发麻、嘴发青，后来就晕倒了。”赵女士说，事后得知有人打了120将她送到医院，“发生这种事，按理说物业应该给个说法，由于没有动静，后来我向相关部门进行了反映，后经协调，物业承诺给予赔偿960元，分期12个月付清；说好了就应该兑现，但我25日过去交纳物业费，并讨要赔偿款时，物业却不予处理。”

随后，记者联系了小区物业的刘经理，并说明了情况。“确实有这回事，当时发生该情况后，我们和维保公司维保人员立即赶到了现场，并对电梯进行了维保和处理；我们并不是不给，1000元的补偿款已经给她了，这960元是我个人的额外补偿，而且还不到时候。”对此，刘经理说。

刘经理称，发生该情况后，他们与业主进行了沟通，并给了1000元作为补偿。“当时是从去年的物业费里扣除的，业主自己过来办理的，我们也有收据为证。”刘经理说，后来该业主不满意，又向相关部门进行了反映，“当时听说后，我们也很气愤，但作为服务企业，我们不愿和业主闹得太僵，后经协调我们才答应再额外给些补偿，但前提是按月支付。这是我单独给的补偿，而且约定是从2月开始的，但该业主现在过来办理想从物业费中扣除，肯定不行，请给予理解。”