近日，问题编号为825204的网友留言建议：尊敬的领导，您好！在百忙之中打扰到您，实在是我们小区2000多户居民在和物业争取我们合法权益问题上，迟迟得不到解决，小区业委会成立受阻，致使业委会成立工作陷于停滞，现向您如实进行情况反映：我们是芝罘区楚毓路1号鼎城2008小区的业主，小区自2009年底到2012年完全交付使用至现在的2018年伊始，润德物业(该企业已于2016年7月被市场监管局列入经营异常名单)自进入小区以来各种的不作为，以权谋私、欺压业主。2017年因为物业指使工作人员打、砸多位业主的车辆(近40户业主报警)，彻底激化了业主和物业之间的矛盾。小区业主在百难之中决定选举成立业主委员会，因为润德物业的阻挠和四处诬陷始终不能正式成立，导致小区业主苦不堪言；想和物业商讨小区问题解决办法并给物业提出整改意见的时候，物业以我们是乌合之众、是刁民为理由拒绝解决问题。我们小区从交付使用到现在的几年时间，先后出现了以下各类问题:

　　一、绿化问题：1、草坪没人管理，任杂草野草丛生置之不理。夏天荒草蔓湮有蛇出没。春秋冬季节地上车位的业主人心惶惶，生怕有人一个不小心丢弃没有熄灭的烟头，引起燎原之火而殃及自己的爱车。2、小区的树木更是没人管理，歪七竖八大量死亡。

　　二、环境问题：1、小区景观水池干涸并被填埋，公共设施破坏无人修理。2、小区没有设置公共停车位，楼道内停满摩托车、电动车。3、小区路灯没有维护，晚上路灯不全部开启，以至于晚上的小区一片黑暗。4、小区垃圾得不到及时清理，垃圾成堆。垃圾箱数量屈指可数。5、垃圾满天、草坪垃圾遍地、卫生死角随处可见。2017年以来小区临时业委会多次组织业主自发清理垃圾的活动。6、楼道、电梯卫生敷衍了事。7、小区里硬化路面坑坑洼洼，地上车位破烂不堪。8、冬天小区业主出行存在极大安全隐患，积雪无人清扫结冰导致业主摔伤时有发生；2017冬天的一场大雪过后，积雪融化结冰，无人清理路面被踩到铮亮，办事处下发的融雪剂不见踪影。最后是小区临时业委会组织业主们自发进行清理。

　　三、安全问题：1、消防通道堵塞严重，部分消防栓处于无水状态。2、安全出口指示灯损毁，并以坏了要换零件为由拒绝维修。3、单元楼逃生通道门被焊死，无法使用，消防设施形同虚设，消防安全隐患急需解决。4、二次加压水池无定期清洗，高层的居民用水造成极大安全隐患。5、小区正大门被堵死，不能正常使用，业主出入只能走侧大门。6、小区里的摄像头屈指可数，小区无24小时巡逻，以至于小区盗窃事件频发，而居民根本无据可查，居民财产得不到保障。7、电梯里原有的摄像头被拆卸，电梯困人、掉人和无法正常使用等情况经常发生，居民人身安全得不到保障。8、物业曾经要求小区居民每户缴纳50元办理3张门禁卡，补卡是每张卡单独收费20元。刷卡进门不过月余，后期搬进小区来的业主更是交费后，从无使用过门禁卡，门坏了无人修理，从此50块钱购买的门禁卡如石沉大海，再也没派上过用场。9、小区业主停放在小区的车辆，经常车身被划、玻璃被砸，后经证实是多数是物业所为，此事有视频照片为证。

　　四、强制乱收费、不作为：1、业主装修的沙子、水泥必须到物业指定处购买。2、小区的外防盗网必须找物业指定的厂家定做安装。3、雇佣社会闲散人员对小区车辆锁车，并收取高额停车费。4、雇佣物业负责人亲戚在小区工作，小区业主放在楼道里的东西经常被不问自取。5、外来车辆或者地下车位业主想要进小区，超过一小时要缴纳每小时5元昂贵的停车费。6、捆绑物业费、水费、车位管理费、公共电费。7、小区的广告费和快递箱安置费成了物业的灰色收入。8、以私自停水、停电、停电梯、蓝牙升级等问题作为威胁，要求业主捆绑缴纳水费、电费、公共电费、物业费。9、收取业主水费、电费后，从17年9月没有向自来水公司和供电公司缴纳一分钱水费和电费。导致小区业主从2017年9月，频繁收到自来水公司和供电公司限水、停电通知。小区居民新一轮的限水通知是18年1月3号。10、将公共用地私自出租和默许商户搭建违章建筑。11、私自出租业主公共场地牟利，并造成小区数名儿童摔伤，非法侵占小区业主共有利益，小区的违章建筑随处可见。

　　五、工作人员：1、物业办公室工作人员与业主沟通时态度恶劣、作威作福。2、小区保洁敷衍了事。3、经常以停水、卸水表、停电梯、等非法手段逼迫业主缴费，甚至雇佣社会人员晚上挨家挨户敲门恐吓逼业主缴费。4、小区保安职责不明，流程不清。保安上班时间擅自离岗等情况时有发生，小区业主服务手册注明小区是封闭式小区，现在外来人员随意进入，安全隐患十分突出。以上代表鼎城2008小区2000多户居民反应的问题只占小区存在问题的一部分，而且均有照片、视频为证。祈盼领导明察秋毫为民做主，还鼎城2000多户居民一个朗朗乾坤，一个好的生活环境，维护老百姓的合法权益，让老百姓可以真正的安居乐业。

烟台市住房和城乡建设局对此回复：您好，关于您反映的问题，我局工作人员立即联系该项目物业公司负责人，要求其加强管理，对其存在的问题进行落实。根据《山东省物业管理条例》第六条：街道办事处、乡(镇)人民政府负责组织、指导本辖区业主大会成立和业主委员会换届工作，监督业主大会和业主委员会依法履行职责，调解处理物业管理纠纷。社区居民委员会负责指导、监督业主大会、业主委员会依法开展业主自治管理，协助街道办事处、乡(镇)人民政府开展社区管理、社区服务中与物业管理有关的工作。第八十八条：业主、业主大会、业主委员会、物业服务企业、专业经营单位、建设单位之间因物业管理发生争议的，应当自行协商解决；协商不成的，可以向社区居民委员会或者联席会议申请调解，也可以申请仲裁或者依法向人民法院起诉。