就近说理 王铎 绘

  第四百三十一期话题

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  话题背景

  日前，贵阳市云岩区物业纠纷调解委员会挂牌成立，这是贵阳市首家区级物业纠纷调解委员会。物调会主要负责开展辖区内涉及物业管理矛盾纠纷的排查、预警、教育疏导、释疑解答等工作，受理并参与云岩区范围内居民、物业、邻里之间矛盾纠纷的调处，对无法调处的则引导双方通过法律途径解决。对此，你怎么看？

  声音

  贵州 郑复华：有些物业纠纷具有长期性，也许调解只能解“燃眉之急”，这就需要调解委员会建立台账，定期回访，直到双方矛盾得到解决，形成良好运转机制为止。

  

  贵州 任启鑫：物业调解委员要积极探索形式多样、方法灵活的服务方式。比如，在办公室设置专职“坐诊”接待来访人员、受理信访投诉；到矛盾纠纷现场开展专题“问诊”，及时进行有效调解。

  

  贵州 蒯海锋：从调解委员会负责的工作内容来看，不仅仅只是矛盾纠纷调解，还涉及矛盾纠纷的排查、预警、教育疏导、释疑解答。因此，要加强对调解员的培训，不断提高调解能力。

  

  辽宁 武海义：从长远发展看，建议将物业纠纷调解委员会定性为公益性的社会服务组织，可吸收公职律师事务所的律师、社会律师或相关专业人士参与。

  

  湖北 梅广：物业纠纷调解委员会只要不断提炼调解工作经验，不断创新调解工作方法，一定能在帮助业主理性维权、维护物业服务行业健康有序发展等方面发挥应有的积极作用。

  

  河南 范军朝：在调解中，如果双方纠纷实在无法调处，调解员就需要引导双方通过法律途径解决问题，才能有效避免双方矛盾纠纷升级，产生严重的不良后果。

  

  福建 童其君：小区居民、物业、邻里之间都是“远亲不如近邻”“抬头不见低头见”的关系，通过物业纠纷调解委员会的调处可以缓和双方的关系，对于构建和谐小区大有裨益。

  社会管理的创新之举

  在现实生活中，有些家长里短或邻里纠纷，常因为一些小事产生的矛盾没有得到及时解决，或者处理不好而发展成大案件，不仅影响社会稳定，甚至会导致悲剧发生。因此，如果当地的调解人员能够及时当好“和事佬”角色，进行协调化解，就有可能大事化小、小事化了。从这个意义上说，贵阳市云岩区物业纠纷调解委员会挂牌成立，受理并参与云岩区范围内居民、物业、邻里之间矛盾纠纷的调处，是一种社会管理的创新之举，有着重要的意义。

  对民间纠纷进行有效调解，不是一件容易的事情。云岩区物业纠纷调解委员会首批聘请11名调解员 ，因为是专职调解，拥有一定的技巧方法，加上有人员环境熟悉、距离近的优势，能够从矛盾开始就介入，预计会发挥比较好的调解作用。这将在一定程度上促使矛盾得到化解，相应地也就减少了居民通过法律程序打官司的件数；同时，通过调解，还有利于实现物业与业主的沟通，构建起和谐的居住小区。

  总之，成立物业纠纷调解委员会，是以较低的成本投入，获得性价比更高的社会治理举措，将实现政府、社会和居民的共赢，进一步确保社会和谐安宁，提高居民生活幸福指数。 江苏 曹建明

  对物业和业主皆有利

  现代居住小区的物业管理对业主来说必不可少，但同时随之而来的因小区的卫生、安全、绿化等物业管理和合同履行不到位问题，以及因某些业主违反相关物业管理规定、不按时交纳物业费等引发矛盾纠纷也不少。如何让这些物业和居民都闹心的纠纷得到有效及时化解？物业纠纷调解委员的成立，确实是好事一桩。

  从大处来讲，社会效果良好。能充分发挥人民调解组织作用，既能加大物业管理法律法规宣传力度，也能畅通居民利益诉求渠道，依法、及时、有效预防和及时化解物业纠纷，有利于营造和谐稳定的社会环境。

  从小处来说，对双方都有利。居民与物业之间的纠纷大都金额不大，而且简单明了，比较适合走调解程序。通过调解来劝说双方互相谅解，消除纷争，可防止矛盾进一步恶化。

  还有，物业纠纷调解委员作为中立第三方进行调解，具有简便性、快捷性，处理方式的灵活性和处理结果的相对容易接受等特点，既能使问题得到有效合理解决，又能较好维护双方的权益，其颇多益处显而易见。

  贵州 周家和

  让维权通道更敞亮一些

  业主与物业产生纠纷如何调解，一直是个大难题。

  笔者曾目睹不少小区的业主与物业产生纠纷，有些事情并不大，但就是找不到评理的人，在这种情况下，双方互不相让、针锋相对，于是就产生嫌隙，矛盾越来越大。走法律途径毕竟要付出一定的时间和金钱成本，对一些小矛盾、小纠纷并不适用。贵阳市设立云岩区物业纠纷调解委员会，就是对这种矛盾调解真空区的有力填补，旨在为业主与物业拓宽更多沟通渠道，提供更多的可备选项，让双方尤其是业主能够有更敞亮的维权通道。

  调解员的法律知识等业务知识是否足够过硬，站位是否足够中立，这是物业调解委员会是否能够得到业主和物业双方信任的关键。调解员只有公正、专业、清楚地把双方纠纷调解清楚，让双方信服、信任，调解的成功率才能大幅提高。

  让维权通道更敞亮一些，群众遇到事情就更容易找到门路。云岩区物业纠纷调解委员会，初期只聘请了11名调解员，但毕竟迈出了宝贵一步，希望这样为民服务的制度性改革探索越来越多、越来越成功。

  贵州 刘东亮

  不断完善

  调解机制

  时下的物业纠纷，往往是要么拖而不决，要么不了了之。云岩区物业纠纷调解委员会挂牌成立，为居民与物业管理方解决纠纷提供了又一个平台。为使这个创举能产生更好的社会效益，提点建议：

  物业纠纷调解委员会要加强与小区业主委员会的合作、协调、沟通。目前，在较规范的小区都成立了业主委员会，管理事务的主任、委员都是通过居民推荐选举产生的，在处理小区事务中发挥着很好的作用。区物业纠纷调解委员会在受理相关纠纷问题进行调解过程中，要吸纳物业委员会成员参与调解。这样有利于沟通产生纠纷双方的诉求，实现调解期待。

  在取得一定经验的基础上，把物业纠纷调解委员会的工作组织机构向更广泛的社区、小区发展，形成分布广泛、就近服务、方便居民的物业纠纷调解网络。物业纠纷调解委员会要善于宣传介绍自己，主动了解居民服务需求。同时，根据业务情况合理设置分支机构，做到居民有需要时，能够方便、及时找到调解委员会。还要善于学习外地经验，完善物业纠纷调解委员会工作方法。

  贵州 郑林生

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