近期，本报开展的“消费满意度”大调查引起广泛关注，许多市民向本报反映小区物业管理中存在的问题。“每次下雨，6个下沉式车库5个被淹。”“小区没有门禁，机动车可随意进入。”“一个小区居然有2个物业公司在管理。”城东花园小区的业主向本报表示，对小区管理方面存在的漏洞，大家都极为不满。

问卷调查

地下车库常年被水淹

九成业主表示不满

城东花园是南昌市一处经济适用房小区。近日，记者在小区内通过问卷调查及走访的方式，对小区业主进行抽样调查。调查样本结果显示：90%以上的业主对小区下沉式车库常年被水淹表示不满；80%以上的业主对小区无门禁管理表示不满；70%以上的业主对绿化不满意。

问题1：地下车库下雨就被淹

“每次下大雨，小区里面都会积水。不是大门被淹，就是下沉式车库被淹。而且总也弄不好，你看这都多少天了，排都排不出去。我们反映了很多次，总是无法根治，物业只知道排水……”走进城东花园小区，一名业主径直将记者带到了下沉式车库边。

城东花园有6处下沉式车库，其中有5处被积水淹没，水平面只比地面低一点。几台抽水机正在对外排水。“这还是上次下雨时的积水，都抽了这么久，水也没见少。”一名余姓业主告诉记者，他们向多个部门反映过这个问题，但每次都没有结果。现在每到下雨天，这些车库就要被淹没一次，根本无法使用。

业主表示，除了地下车库外，部分单元内的负一楼储藏间也被水淹没。“排水设施根本没起到作用，感觉都堵住了。”

记者注意到，除了小区内部，小区的正门也被积水淹没，一辆倒下的共享单车被浸泡在水中，水深至少30厘米。

问题2：门禁几近瘫痪

除了积水外，记者还注意到，城东花园的门禁处于瘫痪状态。

因为小区大门被积水淹没，记者驱车从侧门进入。但令人意外的是，侧门敞开无人看管，所有车辆和行人都可以随意出入小区。

“我觉得最大的问题还不是小区积水的问题，是门禁的问题。你看我们小区，根本就没有门禁这个东西。”城东花园7栋的一户业主向记者表示，小区的正门虽然有人看守，但任何人和车都能直接随意进入小区，其他小区都有的汽车杠杆，他们这根本没有。

从记者进入小区到离开小区，正如小区居民所说，根本没有人对记者的身份进行查问，也没有人对记者随意进入小区进行询问。而在小区内部，大部分单元的门都向外打开，记者可随意进入楼道。“你看这些门，都没有坏，但就是这样被打开来。谁都能进来，咱们这是郊区，人和车又能随意进来，一点都不安全。”

城东花园有楼梯房和电梯房两种，记者在部分楼栋的电梯内看到，有些电梯在运行时会有摇晃感。甚至有的尚未年检，记者在几部电梯的安全使用标识上看到，下次年检时间为2017年12月。“电梯也老坏，坏的次数多了，他们自己在上面贴了维修人的电话。”

问题3：一个小区

有两个物业公司

除了积水、门禁等问题外，有业主表示，物业公司对汽车的停放也是毫无作为。

记者在小区走访时发现，尽管小区内部有一些停车位，但大量的汽车依然停靠在道路两旁，只留下中间一辆车通过的距离。业主表示，“车子进出都没人管，哪有人管怎么停车。真担心万一有一天着火了，消防车都进不来。”

记者在采访中注意到，城东花园小区有2家物业公司同时管理。“2家物业肯定是你管你的，我管我的。我不越你的界，你也不要踩我的线。这样整个小区哪里管得好？”

记者了解到，城东花园小区由两个不同的开发商建造，因此长久以来由两家物业划片共同管理。青城物业负责小区前半部分25栋楼房，而隆昌物业则负责小区后半部分。

各方说法

两物业公司：

会互相协商

如何管理

在青城物业，见到记者来访，一名杨姓主任表示一点也不惊讶，“积水的问题很多人都反映了。但我们物业没办法。现在只能靠抽水机排水。”这名主任向记者表示，由于城东花园地处低洼地带，加上门口天香路的主下水管道疑被货车压坏，因此造成了一下雨就会让小区车库积水的问题。“目前已经和相关部门协调好了，今年内就会启动主干道的维修工作。”

针对居民所说的门岗和停车的问题，工作人员则表示，小区只有4个门可以进出，每天有工作人员拿着喇叭去提醒居民锁好门。但停车问题比较复杂，“因为一直都没有对车辆收费，因此大家都乱停，我们也在协调这个事，今年内可能会将停车的问题解决。”

此外，针对小区内2家物业公司同时管理的事情，该工作人员也表示，他们没有办法解决，但会和对方协商如何管理小区。“这就和恶性循环一样，你管你的，我管我的，居民对此不满就不交物业费，我们没有费用，也就没办法去对小区进行维护。”

律师：

一个小区

应该只有一家

物业公司

针对业主所反映的问题，北京市盈科（南昌）律师事务所股权高级合伙人高少华律师认为，依据《物业管理条例》之规定，一个物业管理区域由一个物业服务企业负责物业管理。“按照我们的理解，如果小区分为几个片区，互相隔开并不联系，那么一个区域一个物业管理是可以的。但很明显，城东花园小区是2家物业同时管理一片区域，而这片区域并没有隔开，那么就会造成大家都管不好的情形。”高少华律师说，除此之外，业主对于物业公司的服务如果有不满意的，可以要求物业公司在一定期限内进行改善，如果物业公司承诺的服务质量仍达不到合同约定的标准，那么，业主可以成立业主委员会要求更换物业公司。

互动

小区物业如有问题

请向本报反映

“您小区是否出现偷盗情况？”“您居住的小区电梯间是否存在加装木板长期不拆的行为？”“您居住的小区是否存在违规收费的行为？”“您居住的小区是否有大量违章搭建？”……如果您所在的小区物业存在问题，可拨打13767082266（刘记者）、15070017226（汪记者）电话，本报记者帮您跑腿调查。

下载业委会app快速成立业主委员会
下载业委会app开通业主委员会办公