网友您好，你所提关于丰宁锦苑小区的相关问题，经过核实和龙东街道办事处所做的相关工作给出如下答复：

一、关于小区外墙渗水、窗户漏水及地下室进水的问题。由于建筑单位在建筑施工中遗留的问题，致使楼房的外墙渗水、窗户漏水及地下室进水，这些问题业主反映到了物业办公室，物业办公室及时派人进行了实地查看，并多次找到了开发商的工程部、建筑单位的维修人员进行协商，督促其进行维修。现大部分已修好。由于渗水、漏水及地下室进水给业主造成了一定的损失，物业办公室已让受损失的业主写出了书面材料，由物业办上交到物业总公司和开发商的工程部，由上级商量后定酌。

二、关于小区内卫生脏乱差的问题，办事处多次与小区物业沟通，督导其立即改善。目前小区现有保洁员5人。其中院内外围1人，楼内4人。区域划片，责任到人，奖罚分明，民主评议，对评议差的及时进行更换，现已更换1人。生活垃圾每天早晨清理清运。同时增加垃圾桶，现已增加10个。装修垃圾（建筑垃圾）院内的基本清运完毕，日产日清。物业办发出通知，给业主7天时间，自行清理楼道内及管道井内的杂物。如7天以后无人清理，则视为无主，由物业组织人员进行清理。

三、楼道内的公共照明、门禁问题。对于楼道内的公共照明的问题，物业办公室原定全部换成声光控灯，已购买了灯座和灯泡。在更换时，建筑商的工程部通知，由于消防没有验收，不能更换。故此，此项工作物业没有再做。但物业已和维修人员说明，如果有业主报修，维修人员必须查看，如确属触摸开关及灯管原因，给予维修；如不是给予合理解释。门禁的问题物业总公司已和开发商结合。院内大门及电梯扣3-5天完成。电梯监控线已布完，正在安装摄像头。

四、正式水电、天然气、户口问题。 与开发商沟通核实，水是正式水；电目前是临时的，地产商正在办理此事，力争年底通上正式电；消防验收过关、电改为正式电天然气才能解决。因地名办还没有批复，所以小区暂时无法落户。

五、车库、物业费高、收费公示问题。经与开发商沟通，开发商承诺车库计划六月份交付使用，大门的门禁3-5天使用。目前物业已把消防通道车辆清理，打了铁柱，人车分流，告知上墙。物业费的问题总公司正和开发商沟通，具体如何物业办公室等待通知。2016-2017年的物业费收支情况已公示。

六、关于24小时值班问题。物业公司驻本小区以来，办公室、保安室一直是24小时有人值班。现在保安6人，维修工4人，值班电话已对外公布。物业办公室要求保安人员值班必须服装整齐，不许喝酒、睡觉，不许离岗。每2小时巡视一次小区院内及各楼情况。如有问题，及时报告，并做好记录。对于报修事项，维修工必须亲自到场查看，能处理的及时处理，不能处理的做好详细记录，上报后经研究及时处理。

七、关于成立业委会事项。 自4月8日办事处收到丰宁锦苑成立业委会的申请，办事处一直在研究此事。4月28日丰宁部分业主来办事处反映小区问题及想成立业委会事宜，办事处分管领导接见，同意成立业委会筹备组，并答应针对业主们提出的一系列问题协调开发商代表和物业代表跟业主们面对面交流。5月4日由办事处出面将开发商代表和物业代表召集在一起，针对业主对小区一系列问题进行答疑。对成立业委会筹备组事项办事处也一直在推进。5月8日丰宁业主代表来到办事处协商成立业委会筹备组问题，筹备组中办事处和开发商代表均已确定，办事处本着对全体业主负责的态度，成立了丰宁锦苑工作专班，因丰宁锦苑暂无居委会，办事处为更好地为居民服务，收集丰宁锦苑住户反映相关诉求等，决定将丰宁锦苑暂由南一社区代管，有专人接待答疑或接听电话。工作专班工作人员分成三组对选举筹备组业主代表事宜进行入户调查。此事项正在积极推进中。 5月16日办事处召集地产和物业代表开会，分析目前丰宁锦苑存在的问题，会中办事处领导对业主们反映的问题及当场听取的三个入户小组长反馈的问题与地产和物业代表进行了交涉，办事处督促物业和地产将卫生、安保等能立即解决的问题规定时间节点赶紧解决，无法近期解决的要抓紧与相关部门协调，尽最大努力抓紧解决，需要办事处帮忙协调的，办事处积极配合。同时对成立业委会筹备组事项工作专班也在积极推进。

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