小区环境干净整洁

居民在小区活动室内打乒乓球

快递人员正在操作小区的快递云自助存物箱。

白长江 （左一） 与小区业委会成员在日常办公。

【核心提示】

　　曾经，人保东辰家园小区因没有物业接管，垃圾遍地、杂乱无章、盗窃频发，居民怨声载道。小区该何去何从？居民的正常生活如何保障？居民们选择了“自救”。2014年4月，小区业主委员会成立。四年来，经过业主委员会5位成员的辛勤奉献，经过街道办事处、社区的积极协助，以及小区居民的大力支持，人保东辰家园小区摸索出了一条老旧小区居民自己当家做主，自改自建，自管自治的新路子，蜕变成了闻名遐迩的“平安、宜居、幸福”小区。

　　7月26日，天气晴朗，阳光明媚。记者走进了位于桥东区林园西街的人保东辰家园小区。粉刷一新的楼体外墙，平坦整洁的路面，有序停放的车辆，规整葱郁的绿化带，配套齐全的休闲设施，内容丰富、制作精美的宣传牌、宣传灯箱……目及之处亮点频现，所到之处无不散发出一种温馨、和谐。

　　可就在四年前，眼前的这个“平安、宜居、幸福”的小区曾是一个垃圾遍地、杂乱无章、盗窃频发、怨声载道、无人接管的“烫手山芋”。究竟是什么力量让这个小区实现蜕变？就此，记者进行了实地探究。

　　没有物业，我们自己来管

　　当天早晨，白长江简单地洗漱完

　　下了楼，在小区院里转悠起来。每天早早地在小区里“巡逻”成了白长江的习惯。58岁的白长江是人保东辰家园小区的居民，也是小区业主委员会主任。

　　人保东辰家园小区是2002年建成的住宅小区，属于胜利北路街道林园路社区管辖区域，共有9栋住宅楼，24个单元，276户居民，建筑面积约3.7万平方米，居民主要以市人保公司员工和部队家属为主。自小区建成后，先后进驻过三个物业公司，但都因为物业服务居民不满意，居民拒缴物业费而陷入了拉锯战，最终以物业公司撤出告终。2014年2月，小区最后一个物业公司由于经营管理不善宣布撤出，并且始终没有新的物业公司接手，小区顿时陷入了一片混乱。单元楼口垃圾成堆，花池中杂草丛生，绿化带沦为菜地，公共设施损毁严重，路灯不亮，下水不通，蚊蝇肆虐，气味难闻……一时间，居民人心惶惶，小区陷入了僵局。

　　怎么办？小区该何去何从？经过小区居民们的多次商议，大家决定“自救”。这一决定也得到了胜利北路办事处和林园路社区的大力支持。2014年4月，白长江等5位“热心肠”居民被推选出来，组建起了小区业主委员会。

　　在街道办事处、社区的牵头支持下，人保东辰家园小区结束了物业公司管理的模式，迎来了小区业主委员会的管理时代。

　   需要什么，我们就做什么

　　业主委员会建了起来，小区有了发展方向，也有了主心骨。怎么管成了业主委员会开始思考的问题。“要想得到居民的认可，我们必须要率先俯下身子，实实在在地给居民们办实事，让大家看到我们的诚意和决心。”虽然摆在面前的困难很多，但经过一番斟酌，白长江还是提出“先服务，再收费”的物管理念。这一提议也得到了其他业主委员会成员的一致赞成。为了筹集资金，白长江和其他几位成员动用个人社会关系，筹到了88万元的社会资金和企业赞助。

　　说干就干。资金到位后，业委会清走了堆在小区的垃圾，在绿化带种上了品种繁多的绿植和花卉，开辟出了供行人散步的便道，重新规划出了106个地上停车位，新建了9个自行车停放区，对24个单元楼道和玻璃进行了重新粉刷和清洗，还对楼体外部常年滴水的排水管进行了改造升级。

　　此外，业委会设立了“办公室”，聘请4名保安、1名保洁人员、1名绿化管理人员和1名水电工人，承担起小区保安、保洁、绿化、卫生等工作，并制定“业主公约”“小区管理规约”“保安、保洁工作责任范围”等相关管理制度，明确职责，规范管理。

　　对于资金问题，小区管理每一笔收支都有专人记账，定期公示。小区日常管理由业委会监督指导，重大事务召开业主大会讨论决定，并选出各楼楼长，负责征集居民意见，及时沟通协调。

　　除了这些常规的服务外，业委会还积极紧跟时代步伐，将“互联网+”的思维引进到物业服务，落实到实处。

　　在小区大门东侧，一整排快递云自助存物箱格外引人注目。当日，一位快递员正在这里熟练地操作，依次往存物箱放着快递。“现在大家从网上购物，有时候人不在家，快递来了没办法及时签收，所以我们就引进了这个自助存物箱。快递员只需将快递根据体积大小分放在不同容积的存物箱里，业主回来后就能通过输入手机号或者扫二维码开箱取件。这个‘高科技’产品很受大家的认可和欢迎。”白长江向记者介绍着。

　　在小区大门西侧是小区警务室。走进警务室，透过墙壁上40块监控屏幕，可以清晰地监控到小区各个角落的情况。“我们充分借助监控摄像头、智慧门禁系统全面提升安全管理水平；安装门禁系统，所有防盗门安装芯片磁卡；引进40个360度无死角监控系统，极大地提升了小区的安全系数，提升了小区精准化管理水平。”白长江自豪地说。

　   大家支持，小区越来越好

　　业委会秉承“先服务后收费”，“花小钱办大事”的原则，用事实说话，一步步取得了业主们的理解和支持，在大家的不懈努力下，小区由乱到治，摸索出一条适合自己发展的“自改自建、自管自治”模式，成为桥东区老旧小区的典范，被居民亲切地称为“平安、宜居、幸福”小区。

　　在小区大门口的角落里，放着一个超市小推车和一辆平板小推车，墙上写着“只限本小区居民本小区范围内使用”，白长江告诉记者，因为该小区老人较多，这两个便民车就是方便大家拿取东西的。

　　小区里，类似这样贴心、细致的服务随处可见。每个楼道外的便民小信箱、自助洗车房、电动车自助充电桩、宠物卫生间、闲置地块修建的“同乐园”、旧锅炉房改造的综合文化活动中心等等暖心之举，无不体现出业委会一心服务居民的初心，而这些设施也确确实实地为居民的生活提供了极大便利。

　　在综合文化活动中心，记者见到了经常在这里打乒乓球的崔庆欢老人。他说：“业委会给大家创造了很好的锻炼条件，小区环境好了，大家的精气神也不一样了，整个小区的面貌焕然一新。要不是业委会的几位工作人员一心想着大伙儿，一心扑在小区服务上，小区不会有这样的好环境。大伙儿在这儿住着特别舒心。”

　　小区方方面面硬件的改善让居民享受到了舒心的居住环境，同时，业委会事无巨细地关心带给了居民如亲人般的温暖。

　　一位张姓老人告诉记者：“有一次晚上11点多，我们家突然停电了，我只好给值班室打电话，执勤保安向业委会说了情况。没一会儿小区电工和业委会几位就赶过来了，检查完电路发现，是我们用的一个不合格电暖宝导致跳闸了。修好电路后，业委会还耐心地提醒我，以后不要用劣质电器，要注意用电安全。这件事让我特别感动，居民只要有事，业委会肯定义不容辞地帮着解决。”

　　“我们业委会的几个人年纪也都不小了，身体都还不好，整天操持小区的事说不累是假的，但是值！”白长江语气中透着坚定，“大家把我们推选出来就是对我们的信任，我们必须做好。况且，我们几个本身就是居民，居民想什么，要什么，我们最清楚。只要站在业主角度想事、办事，小区肯定会一天比一天好。”

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