众多小区矛盾层出不穷，已经是不争的事实，几十种小区公共问题长期存在，成为和谐社区的重重障碍，这些矛盾和问题看似简单，其实并不一般。

这些矛盾和问题 

●远不止已有的显性问题，如： 

众多物业和业主都是矛盾和不信任关系

 矛盾不断，且大多数都无法从根本上解决

 本末倒置，没有公权维权主体，业主被动选择物业管理... 

●有更多的的隐性问题、包括：

 物业行业混乱、资质体系缺陷、房开垄断、增加政府负担... 

●被忽视的发展问题有： 

社区和谐构建慢、交流平台匮乏、文化发展和精致服务空白...

 这些问题的引起，有至少有三大主要根源：

 1、以隐性垄断为起点

 2、物管脱离公益本性 

3、业主不是真正主人

一种基于业主自治的“精致物管”改良模式已经开始出现，主要特点是--- 

【改良的物管理念】 

这种新的物管模式认为，现有的物管工作和业务内容，包括保安、保洁、维修、绿化等等都只是基础物管内容，应该属于业主购买房屋后的基础软配套，就像购买电脑必须要配套操作系统一样，这部分的基础物业服务，其本质属性应该是公益性质，即收益应该全部归业主所有，而不应该成为物管企业的主要盈利来源。

 在这种模式下，所有物业费和公摊收入，都全部用于业主小区的公共事宜，因此，采用这种模式运营的物管企业会全力支持业主自治。

 【改良的物管服务收益来源】

 物管企业的真正收益，应该从简单的基础服务，上升到精致生活服务中获得收益，为业主提供真正能让生活有更好改变的生活服务，并且这些服务完全不是强迫业主购买，而是业主自愿消费的服务。

 如此而来，物业企业会先把基础服务做到更好，因为这样才能获得业主的认同和信任，才能从精致生活服务中获得收益。

 有了精致生活服务的新收益增值点和业主自治主权回归的支撑，这样的物管企业，往往还会让基础物管服务的第一线员工薪酬比行业水平高出15%以上，因为，这样能最快速、最根本解决服务质量问题，当然也解决了对服务人才的来源问题，这样模式的物管企业收益最终比现有传统物管模式更多，将可以形成一种良性循环。 【物管服务专业性扩展】

 精致物管模式的企业，服务组织机构也会得到改良，从基础服务组织，扩展到精致服务创造型组织，通过服务创新获得更多收益，从更专业的基础物业管理服务，扩展到业主自治法务服务、社区文化构建服务、精致生活服务等更有深度和高质量的服务内容，真正提升小区住户的生活品质。 

用优良的模式，改变现有物管行业的弊端，一定是未来的趋势，精致物管模式将是一种完全适应和引领物管行业的新模式。

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