21日一早，南奥开始“不设防”，车辆也“如放郊野”，皆因整个小区的物业管理人员“不见”了。在此之前两个月，这个小区矛盾重重，事态越演越烈，因物业管理费涨价一事，业主想要罢免业委会，由此他们认为此次物业罢工与此相关；业委会负责人回应说，程序合规；物业又指出，罢工是物业对业主“要赶走物业”的反应。到底谁是谁非？事情又将如何解决？

一早起来小区成“无掩鸡笼”

上午9时许，记者进入小区，门口无人设防，铁栏杆高高竖起，行人、车辆进出自如。小区的另外一个入口，有业主拿着一个本子，手写登记进出小区的车辆，临时维系治安。

业主在小区门口手动记车牌

“早上6点多送业主出去，门岗还有保安站岗，7点多回来，门岗空了。”楼巴司机说。南奥悉尼3区的何小姐说：“从市广路到汉溪大道需要拐弯，不设防担心车辆会借道小区，穿插而过，而且时常听说小区有业主家被盗，如今业主的居家安全更不保。”

保安室里无人上班

记者在一个约500人的业主群中看到，不少业主早上看到这一幕都很惊讶：“栏杆全部抬起，南奥不设防，几十台车如放郊野。”“没有保安、没有保洁人员！”“不用缴物业费了？能不能告物业不履行合同责任？”“物业罢工，是为了反对我们罢免业委会。”

为什么有此一说？业主杨先生说，约两个月前，业委会在业主不知情的情况下，同意小区涨物业管理费，根据一张他提供的截图可以看到，是“关于南国奥园物业管理费标准调整申请”，上书“我司现对调整南奥多层住宅、高层住宅物业费标准进行调整如下：1.多层住宅：原1.8原调整到2.34元/月/平方米；高层住宅：原2.5元调整到3.25元/月/平方米；果岭区高层住宅依据政府相关规定对公共耗能进行分摊。”落款为广东中奥物业管理有限公司，时间为2016年9月1日。“按照法定程序业委会应先征求业主意见，经业主同意后，再提交业主大会进行表决。但业委会却隐瞒了业主，直接进入了业主大会。”他说。

据杨先生说，他们已经按照相关规定，收集到20%以上的业主签名，准备召开临时业主大会，罢免现任业委会。

曾有业主散布传单称要赶走物业

部分业主认为，此次物业罢工，是在声援业委会。“业委会站在了物业一边，不再代表业主的利益。”有不愿透露姓名的业主说。

对此，业委会副主任李大川说：“业委会对此不知情，我们不认为这是物业声援业委会，我们也第一时间要求物业经理即刻恢复工作秩序。”

记者在现场看到，中午11时许，保安重新上岗，门口和车库重新设防。

保安重新上岗

那么这起罢工事件是怎么来的？小区物业公司曾经理说，这与之前的物业管理费调费相关，“在已经通知业主不再调费后，个别业主还在小区里散播谣言，除了罢免业委会，还要赶走物业公司，为此，业主在小区里张贴传单，呼吁赶走中奥物业，让其他更便宜的物业公司进驻小区。”他现场提供了两份传单，落款为“小区志愿者”，有一张显示日期为11月19日。

曾经理说：“传单造成员工人心不稳，于是在21日一早自行拉大队到街道办请愿，所以没有在岗。”到底是领导安排，还是员工自发，有保安对此“闪烁其词”。当记者询问相关业主时，他们称并没有要罢免物业公司的意思，也没有人发过这样的传单。

物业回应：暂时不会涨价

记者从物业公司曾经理处获悉，小区已经十几年没有涨过物业费，如今小区的设备到了中修、大修阶段，物业近几年各方面的成本加大，增加物业管理费是从物业公司和业主两方考虑，以便提高管理质量。对此，业主李先生提出质疑：“审计报告中大约有640万元的管理费收入不知去向。”

“鉴于一些业主有意见，目前虽然没有召开业主大会，但已决定不再上涨物业管理费，也已通过短信的方式告知了全体业主，调费这件事已经是‘过去式’。”曾经理说。

专家支招：物业冲突把握四个原则

从今年8月底到现在，南奥林业主与业委会的矛盾越演越烈。暨南大学新闻与传播学院教授罗昕认为，突发事件发生后，政府相关部门应把握好四个原则，即及时回应，减少事件扩散的知名度；掌控节奏，调整网上讨论的活跃度；开诚布公，关注事件走向的名誉度；解决问题，降低社会情绪的反应度。

事发后，记者也找到了街道，根据钟村街道办回应说，2016年10月7日南奥业委会召开会议，决定将物业费张价议题提交业主大会表决，后收集到部分业主反对的声音，经多方沟通，业委会于10月27日发出《关于停止物业管理费调整启动业主大会的公告》，决定停止启动“物业管理费调价业主大会程序”。