物业费难收是当今很多小区面临的一大问题。业主不缴物业费，往往不是因为没钱，而是因为不满物业公司的管理服务；但物业公司收不到物业费，就无法提供良好的服务，时间一长，这种矛盾就会恶性循环。

在宁波市鄞州区划船社区荷花家园小区，3年前，由于业主不满物业公司管理，每月每平方米1.1元的物业费收缴率只有50%，最高的时候才75%，难以为继的物业公司最后不得不一走了之。物业走后，这个“无人管”的小区，物业费缴纳率居然连续三年达到100%。这到底是如何做到的？

荷花家园小区共有住户168户，常住人口346人。近日，记者走进这个小区，发现小区环境优美，干净整洁。“现在我们这个小区的环境确实蛮好，到处都很清爽，小区居民的安全感和满意度都非常高，小区也不像以前会遭贼了！”72岁的小区居民王建萍说起小区之变，由衷地为小区治安环境的好转竖大拇指。

原来，前几年，小区治安不够好，居民住户有时候会遭贼，没有安全感，有居民就拒缴物业费，加上物业公司管理不善，业主反映的问题很多无法得到解决，物业公司越来越“不得人心”，物业费就越来越难收，最后物业公司不得不撤出。

物业公司的撤出，引起了划船社区党委书记俞复玲的思考：这个小区是不是可以自己管理自己呢？

在俞复玲的牵头下，小区居委会、居民代表进行了多次听证会、座谈会，一致认为，自治最关键的还是人。经过多方面排摸，柯光耀、王行方等9人当选，组建了新的业委会，2014年7月，他们正式上岗，这9个人平均年龄60岁，年龄最大的73岁，基本属于退休后发挥“余热”。

业委会主任柯光耀告诉记者，老物业离开时，账面上已没有结余资金，甚至连办公家具都被带走了。为了维持业委会正常运转，9人自掏腰包，每人拿出3000元钱作为启动资金，办公室的桌椅也是他们到处拼凑来的。

尽管如此，有些居民还是不看好他们，说他们是“瞎操心”、“没人管政府自然会管”。

为节省人力成本，业委会取消专职维修人员，改聘“钟点工”式的维修工。但再如何控制成本，小区保洁和安保不能少。两个岗亭，保安5人，保洁2人，小区日常运作终于回归正轨。

当然，真正要正常运作，物业费收缴必不可少。业委会先是把要收缴物业费的公告张贴出来，这时会有一部分人第一时间主动赶过来缴纳物业费；当然也有不肯交的，遇上这种情况，他们发个人函，然后上门了解情况，到底是什么原因不肯交。

这个小区曾经有一个“钉子户”，家里经济情况还不错，业委会也多方面了解过，完全有能力支付物业费。可他们就是嫌物业费太贵，不愿意交。业委会先后上门5次，曾经还被这家的男主人拿着拖把轰出来了。最后业委会了解到，这户人家跟这个小区的一位阿姨关系还不错，就托阿姨帮忙去做思想工作，最后这户人家终于把物业费交了。

当然，收了物业费，业委会也是做到了账本透明公开，比如收入方面物业费多少、停车费多少、广告费多少；支出方面水电费、维修费、电梯保养费等一笔一笔都清清楚楚。而且业委会还经常问计于民，向居民征求意见和建议，每年年初，业委会还会公示这一年打算做哪些民生实事工程，让居民心中有数。

记者了解到，在业委会工作人员的热情周到的服务和管理下，近三年来，该小区的物业费缴纳率每年都达到了100%，而且小区可以支配的结余资金越来越多，可以用来为小区居民解决更多的民生实事。

“今年我们计划给小区增加监控摄像头，设置智能快递箱，修补围墙和防盗栏等。”柯光耀说。

“党委领头，居委会牵头，业委会抓头，居民尝甜头”，从最初的“不理解”、“不配合”到现在的“超理解超配合”，荷花家园自治已经走过三个年头，居民正常提升了自己的生活品质和幸福感，尝到了甜头。