近日，鼓楼区热河南路街道连续接到桃花源居35栋居民12345政务热线来电求助，反映该栋楼一单元电梯坏了数日，一直无人维修。在街道相关部门协调下，最终由业委会先行垫付电梯维修费。

    接到12345工单后，热河南路街道矛盾调解站等“两站一中心”的工作人员立即第一时间赶赴现场进行核实，经与诉求居民、小区业委会和小区物业进行了解，造成电梯无法及时维修的原因是前不久35栋一单元因屋面渗漏申请的防水维修基金刚批复下来，工程才刚刚启动，由于两项维修基金不能同时申请，故无法在短时间内申请到电梯维修基金进行大修，虽业主多次向物业反映并表示强烈不满，但没有经费，物业和小区业委会面临摆在面前的实际困难也是无计可施。

    街道物管办和社区工作人员经过与小区业委会、物业多方协调后召开小区居民代表议事会讨论：最终商量由业委会先行垫支电梯维修经费。同时，尽快完成防水维修工程，抓紧启动电梯维修基金的申请。

    在各种关系得以理顺，责任得以明确，经费得以解决的情况下，电梯故障得到了排除，桃花源居35栋1单元居民恢复了与往日一样正常的生活。